人を動かす講座（カーネギーの原則を、小さな会社の現場で使う）
ゴール：家族スタッフ・お客さん・取引先・家族との毎日のやり取りで、責めずに認め、相手の欲しいものから話し、命令せずに相手が自分から動く頼み方・注意の仕方ができる
捨てること：本の逸話・人名・年号の暗記／原則の言い回しを一字一句覚えること／心理学の細かい理屈／人を思いどおりに操る・ごまかす・おだてて利用するための使い方（この講座では使わない）
卒業課題：2週間、職場で1人（例：家族スタッフのAさん）を選び、原則を3つ決めて使い続ける。終わったら振り返りシートで採点し、次の1手を決める（No.20）。日々の実践ワークは、1日の終わりに3分で書く「振り返りシート」
上から順に読みます。★はよく使う度（★★★＝毎日使う）。▶が次に読む単元です。
はじめに
区分1 土台：人は理屈より気持ちで動く目標：責めない・認める・相手の欲しいものから話す、の3つを毎日1回ずつできるこの区分の攻め方
- どこで使う
- すべてのやり取りの前提。朝の声かけから注意・お願いまで
- 難しさ
- やさしい。ただし癖を止めるのに時間がかかる
- 特徴
- 後の全部の単元の根っこ／知っていても、つい破ってしまう所／効き目がいちばん早く出る
- 攻め方
- まず「責める一言」を1日1回減らす／認める時は具体的な行動を言葉にする／話す前に「相手は何が欲しいか」を1つ考える
- 目標
- 責めたくなった場面で一呼吸おき、認める一言と相手の得から話を始められる
区分2 好かれる人になる目標：初対面でも身内でも、「この人と話すと気分がいい」と思ってもらえるこの区分の攻め方
- どこで使う
- 初対面のお客さん・取引先、毎日顔を合わせるスタッフや家族
- 難しさ
- やさしい〜ふつう。小さな習慣の積み重ね
- 特徴
- 技より「本気で関心を持つ」が核／聞くこと・名前・笑顔など、すぐ試せる物が多い／身内ほど手を抜きやすい
- 攻め方
- 相手について知りたい事を1つ決めて会う／話す量より聞く量を多くする／名前と前回の話題をメモしておく
- 目標
- 会った相手の名前と関心ごとを1つ覚え、次に会った時にそこから話せる
区分3 相手に納得してもらう目標：意見が違う時に、言い負かさずに相手が自分から「そうしよう」と思える形で話せるこの区分の攻め方
- どこで使う
- 意見が食い違う時・提案する時・クレームを受けた時・取引の交渉
- 難しさ
- ふつう〜やや難しい。正しさを手放す怖さがある
- 特徴
- 正しいことを言うほど、相手が動かなくなる場面がある／勝ち負けではなく、相手が決める形にする／自分の間違いを認める速さが信頼になる
- 攻め方
- 反論したくなったら、まず相手の言い分を最後まで聞く／「はい」と言える所から話を始める／答えを言わず、問いで相手に考えてもらう
- 目標
- 意見が違う相手と話して、言い負かさずに一緒に決めた結論に着地できる
区分4 人を育てる・注意する目標：相手の気持ちを傷つけずに注意し、次は自分からやりたくなる形で頼めるこの区分の攻め方
- どこで使う
- スタッフへの注意・指導・仕事の依頼、家族への頼みごと
- 難しさ
- やや難しい。立場が上の側ほど命令口調になりやすい
- 特徴
- 注意の仕方ひとつで、相手が辞めるか育つかが分かれる／ほめる・期待する・任せるで人は伸びる／相手の面子（メンツ）を守るのが大前提
- 攻め方
- 注意の前に、本当に認めている所を先に言う／「〜して」ではなく「〜するにはどうしたらいいかな」と聞く／小さな進歩をその日のうちに言葉にする
- 目標
- スタッフに注意する場面で、ほめる→気づかせる→問いかける→期待を伝える、を1回通せる
区分5 現場で回す目標：場面に合わせて原則を選び、2週間続けて振り返りで直せるこの区分の攻め方
- どこで使う
- 訪問介護・スタジオ・コンテンツ事業・家庭の、実際の毎日
- 難しさ
- ふつう。ここまでの組み合わせ
- 特徴
- 相手によって効く原則が違う／1回より、続けることで関係が変わる／振り返りが次の一言を変える
- 攻め方
- 相手を1人に決めて、原則を3つに絞る／1日の終わりに振り返りシートを3分で書く／うまくいかない時は区分1に戻る
- 目標
- 卒業課題として、2週間・1人・原則3つを続け、振り返りシートで採点して次の1手を決める
進み具合はこの端末のブラウザにだけ保存されます。更新：2026-11-01